我公司严格执行全面的产品服务管理制度，加大产品服务力度，加强服务的跟踪考核。

一、设置专业售后服务人员，争取售后服务本地化，实现7*24小时售后服务响应，设立24小时售后服务电话189 8973 2065 。

二、 产品的质保期为产品保修期自安装之日起12个月；如在保修期内的质量问题，提供免费更换部件和技术支持，实行国家“三包”服务；如在保修期外的产品质量问题，继续提供长期或终 身的上门服务；配备专业的技术人员负责用户现场产品情况，随时提供技术服务、培训以及配件服务。

三、对客户的投诉明确答复，问题处理率达100％，用户满意率100％。

四、定期召开质量专题会议，对生产过程和服务过程反馈的有关问题及时分析并提出纠正措施，予以落实督查。

五、严格的考核制度，对客户的现场维保人员，进行业务培训和产品学习。实行首问责制度，对客户提出和实际存在的问题，进行统计分析，并提出相应的整改措施。

六、项目正式运行后，在接到业主书面通知后，公司将派现场服务工程师赶到现场，提供现场技术支持。产品在工程安装期间提供全天候的现场技术服务与指导，并提供安装程序，配合招标 方验收。

七、所有产品将及时、准确地发往客户指定地点，随产品装箱的有产品使用说明书及合格证；

八、我公司在大中型城市设有售后服务网点50多家，可起到互相调配的作用。严格履行合同，确保按时交货，保证工程进度。严格履行售后程序，为工程提供优良的维保服务；